上海分区封控,部分物流公司暂停业务

〖壹〗 、上周，深圳部分地区实施封控对外贸人及卖家出货造成了较大影响。仅间隔一周时间 ，上海部分区域也实施了封控管理，物流状况也随之发生变化 。3月27日晚
，上海发布了分区封控核酸筛查的通知：3月28日5时起，上海市以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查。第一批 ，浦东、浦南及毗邻区域先行实施封控
，开展核酸筛查，4月1日5时解封
。

〖贰〗
、上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递的原因主要包括疫情管控导致的局部网点封控、快递员封控影响派送时效
，以及外地商家因疫情风险或配送标准差异暂停发往上海。 具体分析如下：局部网点封控导致收派暂停在疫情管控重点区域，部分快递网点因防疫要求被封控 ，导致该网点无法完成收件和派件服务 。

〖叁〗 、申通快递位于浦西的静安区闸北大宁二部公司客服表示
，近来申通浦东地区快递停发，但浦西地区除个别地点外可以配送
。她进一步说明 ，如果下单成功就表示仍可发件。同时
，有申通快递上海快递小哥因处于封控中正在居家 。

〖肆〗
、例如，顺丰速运上海分公司就表示 ，受疫情影响，上海市有部分网点暂停收派
，恢复时间未定
。这种情况下，快递公司在处理收件送件申请时 ，会显示该地址暂停受理
，导致市民无法收送快递。快递员封控影响收派时效：有些快递网点虽然未被封控，但快递员却因封控措施无法到岗 ，这会影响到收派件的时效 。

〖伍〗、上海疫情管控影响快递业务的原因如下：小区封闭管控：上海部分小区实施临时封闭管控
，每个区域的收件 、送件要求不一样，导致部分网点的服务时间和时效受到影响
。快递员无法正常进入小区进行派件 ，收件人也难以到网点取件
，从而使得快递的流转速度变慢。快递人员封控：部分快递小哥处于封控中，居家无法正常工作 。

〖陆〗
、月28日起 ，上海以黄浦江为界分批实施核酸筛查和封控管制
，要求封控区域内企业封闭生产或居家办公
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求更新通告

〖壹〗 、疫情结束地区的订单针对疫情已缓解的地区
，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货，并确保物流公司完成揽件 。卖家需密切关注平台发布的最新通知 ，避免超时
。平台建议 设置店铺公告卖家应根据当地物流实际情况
，在店铺首页或商品详情页发布公告，或通过阿里旺旺设置自动回复 ，明确告知买家当前是否可发货及预计发货时间。

〖贰〗
、对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期、截止日期”范围内的，卖家可享受特殊的发货时间要求 。

〖叁〗 、淘宝网针对疫情影响地区的发货时间要求有相应的更新通告 ，但具体通告内容可能随时间变化而有所不同
。根据公开信息
，淘宝网曾发布过关于疫情影响地区发货时间调整的公告，对部分因新冠肺炎疫情问题导致发货时间受影响的卖家做出了特殊规定。

〖肆〗
、淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限 。

1688商家特殊合理场景延迟发货报备政策

商家特殊合理场景延迟发货报备政策如下：规则生效时间该规则于2023年2月14日公示，2023年2月21日正式生效
。适用场景及报备要求自然灾害/疫情场景商家发货地或买家收货地因暴雨 、地震、疫情等不可抗力影响
，快递公司明确停止收件，导致订单无法按平台时效发货。

使用协商发货功能适用场景：当买家付款后 ，若确实不能及时发货
，可以使用订单详情处的协商发货功能 。操作要点：要在规定的发货时间之内与买家协商好发货时间，并且需要得到买家的同意 ，这样就可以避免超时赔付
。特殊情况提醒近来平台支持延迟发货和虚假轨迹叠加理赔。

自动理赔触发条件1688平台通过自动化综合评估机制
，结合违规场景
、订单状态、商家历史履约记录及买家身份等级等因素，判定是否触发理赔 。若商家存在延迟发货 、缺货
、虚假发货等行为 ，系统将直接扣除保证金赔付买家
，无需买家主动投诉。

特殊场景：商家参与1688营销/批发团等活动时，以对应营销规则为准
。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户 ，很抱歉由于物流限制
，我们近来无法向新疆地区发货。 您好，由于某些原因 ，我们近来无法向新疆提供发货服务 。我们将按照原价退款，对此给您带来的不便
，我们深表歉意，感谢您的理解与支持
。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户 ，很抱歉
，由于新疆地区偏远，我们无法提供免费邮寄服务。” “为了将商品安全、及时地送达您手中 ，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用 。

买家多次催发货 当有买家来催发货时
，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时 ，商家需要灵活利用阶梯低价话术
。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思
，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注 ，我们会在XX小时内尽快为您发货哦 。

拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁
，买家询问商品规格 、质量问题等都是由店铺客服来回答的，而客服话术 ，对店铺的销量也有一定的影响，现在我们就一块儿来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧
。

【客服借鉴话术】：亲
，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。我们将立即为您办理退款 ，也送您一张优惠券
，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉 ，希望亲亲能够体谅 。发货但无物流信息商家在发货后
，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时 ，能够先安抚买家
，并阐明状况
。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

〖壹〗
、发货要求调整 受疫情影响地区的订单针对当前因疫情导致发货困难的地区订单，免除“违背发货时间承诺
”的投诉赔付责任。具体表现为：买家发起此类投诉时 ，平台将判定投诉不成立；若买家投诉已成立且卖家已赔付违约金
，卖家可通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】提交申诉，申诉成功后平台将返还已赔付的违约金 。

〖贰〗、设置店铺公告 建议卖家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货
，可发货的大概时间；与买家友好协商 已经产生的订单，建议跟买家及时沟通 、协商发货时间 ，避免买家投诉；可使用协商卡片工具。合理设置发货合约时间 发货时间如何设置：点此查看
。

〖叁〗
、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求
，并另行通知。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。买家发起违背发货承诺投诉 ，投诉做不成立处理
。

〖肆〗、淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求
，主要内容包括免除“违背发货时间承诺”投诉赔付 、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限。